Отличная компания!

Брала у них займ первый раз, до этого обходила все эти конторы стороной, но тут прям припекло, а до зарплаты еще полмесяца. Выбрала еКапусту, потому что на слуху, думала, раз такие известные, значит надежнее. Сразу скажу, сам факт получения денег — это одно, а вот именно взаимодействие с ними, их сервис и общение — это отдельная песня. Началось с того, что на сайте я сразу попала в их чат. Решила спросить про проценты для новых клиентов. Сначала со мной общался бот. Пишу ему нормальным текстом: «Девушка, здравствуйте, подскажите, а если я на 10 дней возьму, сколько переплачу?». А он мне тупо выдает шаблонный ответ с ссылкой на тарифы. Бесит жутко. Пришлось минут пять искать кнопку, чтобы переключиться на живого оператора. Хорошо, что живой человек подключился довольно быстро. Девушка попалась адекватная, не душнилка, без этих заученных фраз «ваш звонок очень важен для нас». Спокойно объяснила, как карту привязать, потому что у меня Мир, а я переживала, что система ее не примет. Сам момент подписания договора тоже был с приключениями. Приходит смска со ссылкой, перехожу, а там нужно код из другой смс вбить. Я вбила, а оно пишет «ошибка». Я в панике, думаю, деньги списали, а договор не подписался. Снова лезу в чат, благо бот уже пропустил. Оператор посмотрел, сказал, что просто сбой на стороне смс-шлюза, и вручную мне ссылку на подписание в чат скинул. Тут им огромный плюс, что не послали и не сказали «ждите 24 часа», а решили вопрос на месте. Но есть и минусы, причем именно по части того, как они общаются с клиентом. Первый косяк — это их спам после закрытия. Я же вернула долг досрочно, все, мы в расчете. И тут мне начинают сыпаться смс. Не просто «спасибо, что выбрали нас», а с какими-то дикими предложениями взять еще займ под дикие проценты, причем присылают их по три штуки в день. Я зашла в личный кабинет, нашла настройку «отключить рекламные рассылки», галочку сняла. Не помогло. Смс все равно лезут. Пришлось звонить на горячую линию, ругаться. Девушка на том конце долго извинялась, говорила, что сейчас вручную отключит мне этот спам-канал. Отключили, но осадок остался. Зачем так делать с человеком, который только что закрыл долг? Второй момент — это нестыковки в личном кабинете по срокам. Я вносила платеж вечером, с карты деньги ушли мгновенно, чек пришел. Захожу в кабинет, а там статус «платеж обрабатывается» и сумма долга не изменилась. Я начинаю нервничать, вдруг они завтра проснутся и уже насчитают мне просрочку. Снова пишу в чат. Оператор успокоил, сказал, что банк-партнер задерживает выписку, но по их внутренней системе платеж уже виден, просрочки не будет. Хорошо, что ответили и объяснили, но почему нельзя сразу в интерфейсе писать, что «деньги в пути, просрочки не будет»? Зачем заставлять клиента дергаться и писать в поддержку? В итоге, сами деньги я получила, проблему решила. Операторы в чате нормальные, живые, не хамят и реально пытаются помочь, если что-то идет не так. Но вот техническая часть общения — кривоватая. То бот тупит, то спамом заваливают после закрытия, то статусы в кабинете не обновляются. Если вам попадется адекватный оператор в чате — всё будет хорошо. Но к их навязчивости и кривым уведомлениям надо быть готовой. Второй раз, может, и займу, если опять прижмет, но спам-смски сразу буду в черный список кидать.

Короче, мужики, расскажу про эту еКапусту без купюр и всякой воды. Брал у них займ недавно, когда с деньгами совсем швах было до зарплаты. Вроде контора на слуху, рейтинги у них высокие, везде пишут, что работают честно и без скрытых страховок. Ага, сейчас разбежались. Сам процесс оформления — это, конечно, отдельная песня. Приложение у них вроде бы современное, но в самые неподходящие моменты тупит и лагает так, что хочется телефон об стену кинуть (и это не в ВПН дело, я его отключал). Заполнил анкету, деньги на карту упали быстро, тут без обмана. Но вот дальше начинается цирк. Первое, что дико бесит — это их спам. Как только ты попал к ним в базу, телефон начинает просто разрывать. Пуши, смски, рассылки с какими-то "выгодными предложениями". Отписаться от этого нереально, приходится вручную всё глушить в настройках. Второе — это сама математика МФО. Базовая ставка у них стандартная для этого рынка — 0,8% в день. Звучит как мелочь, пока не начинаешь считать в уме. Берешь 15-20 тысяч на пару недель — отдаешь уже с очень ощутимой переплатой. А если вдруг задерживают зарплату и ты не успеваешь отдать день в день? Там такие штрафы и пени капают, что мало не покажется. Третье, и самое главное — это их "поддержка" и техническая часть. Мне нужно было закрыть займ досрочно, чтобы зря проценты не жечь. И что вы думаете? Ссылку на перерасчет или кнопку досрочного погашения в их приложении еще поискать надо, это настоящий квест. Решил оплатить через СБП, деньги с карты ушли, а в приложении еКапусты статус долга не обновился. Пишу в чат поддержки — отвечает бездушный бот. Звоню на горячую линию — там тоже автоинформатор гоняет по кругу, полное отсутствие помощи от живых людей просто убивает. Я чуть седых волос не заработал, боясь, что из-за их технического глюка мне просрочку влепят и кредитную историю испортят. В итоге деньги дошли только на следующий день, и хорошо, что система сама разобралась. Короче, мое мнение такое. Да, они дают деньги, и да, может быть, они не впаривают в открытую левые услуги "юридической защиты" галочками, как некоторые подвальные конторы. Но нервы они треплют знатно. Лагающий софт, бесполезная поддержка-робот, дикий спам и конский процент, если не уложишься в срок. Залезайте в эту еКапусту только в том случае, если вопрос стоит ребром, и вы на 100% уверены, что отдадите всё четко в срок. В остальных случаях — ищите другие варианты, здоровье дороже.

Хочу поделиться опытом общения с еКапустой — может, кому пригодится. Ситуация была банальная: в конце месяца сломалась стиралка, жена в декрете с младшим, старший на репетиторов ходит, зарплата только через неделю, а без машинки никак. До зарплаты 8 дней, у друзей занимать неловко, в банк идти — там пока заявку рассматривают, уже неделя пройдет. Про еКапусту слышал от коллеги по работе, он пару раз брал, говорил, что норм. Зашел на сайт вечером, после того как детей уложил. Регистрация реально быстрая — минут 5 заняла от силы. ФИО, паспорт, телефон, карта. Никаких справок 2-НДФЛ и поручителей не просили, что для меня было важно, потому что с работы такие документы тащить не хотелось. Заявку одобрили где-то через 15 минут. Попросил 15 тысяч на 10 дней. Деньги пришли на карту Сбера буквально через 3-4 минуты после одобрения — я даже не успел чайник поставить. Вечер был спасен, стиралку на следующий день купили. Погасил досрочно на 6-й день, как только зарплату кинули на карту авансом. Зашел в личный кабинет, нажал "полное досрочное погашение", система сама пересчитала проценты за фактические 6 дней. Оплатил картой, чек пришел на почту, займ закрыт. Что понравилось: Реально быстро. От регистрации до денег на карте — меньше получаса. Никаких звонков и проверок "а где вы работаете, а кто подтвердит". Удобный личный кабинет — видно все: сколько должен, когда платить, можно досрочно закрыть в два клика. Досрочное погашение без штрафов, проценты пересчитываются честно. Круглосуточная поддержка, один раз написал в чат ночью — ответили за 5 минут. Что не очень: Ставка высокая, как и у всех МФО. За эти 6 дней набежало прилично. Если брать надолго — выходит дорого, это надо учитывать. Первый раз дали только 15 тысяч, хотя просил 25. Сказали, лимит для новых клиентов. Обидно, но понятно — доверяют постепенно. После погашения в личном кабинете уже показали доступный лимит 30 тысяч, так что в следующий раз, надеюсь, одобрят больше. И последнее, я так и не понял почему не сработал так называемый "бесплатный займ" ведь раньше я у них не брал и они типа должны мне без процентов выдать - может я просрочку допустил или еще что - я не до конца разобрался и им даже не писал по поводу этого. Думаю если еще раз придется обращаться, спрошу может скостят за второй займ, раз с первым вышло как то фиг пойми как.

Не стал занижать цифры, но претензии есть. Брал займ в Капусте месяца три назад. Холодильник на кухне приказал долго жить, а новый стоит как крыло самолета. Жена на даче с внуками была, самому разбираться с ремонтом, плюс мастер сказал, что компрессор под замену. В общем, нужно было тысяч 20 срочно, до пенсии (да, я уже в той когорте) еще далеко, а на карте пусто. Что понравилось. Оформил всё сам, за 15 минут, никуда не ездил. Калькулятор на сайте честно показал, сколько верну — первый займ у меня был, поэтому под 0% получилось. Деньги на карту Сбера пришли минут через 10. Мастеру заплатил, холодильник работает, жена даже не узнала, что я занимал. Погасил через две недели, как и планировал. Что не понравилось. Когда через месяц снова понадобилось перехватить до аванса — смотрю, а ставка уже 0,8% в день. Взял 15 тысяч на 20 дней — переплата вышла больше 2 тысяч. Для меня это ощутимо, я на такие суммы не привык столько отдавать. Понимаю, что это максимум, но осадочек остался. Второй минус — верификация. Просили фоткать паспорт с надписью в руках, как в полиции на допросе. Для молодёжи может и норм, а мне в мои 46 как-то не с руки было это всё делать. В целом сервис рабочий, деньги дают быстро, без развода. Но брать на долгий срок или постоянно — себе дороже. Как экстренная помощь — пойдет, как постоянная — точно нет.